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トラブルについて

ピアルフォンIIが利用できません。

次の項目をご確認ください。

• IP電話対応機器のLAN側にパソコンを接続してインターネット接続は可能ですか？
• IP電話対応機器のランプは点灯していますか？
• 一度IP電話対応機器の電源を切り、再度電源を入れ直してもピアルフォンIIがご利用できないですか？
• 電話線やLANケーブルが外れていたり、IP電話対応機器の設定に誤りはありませんか？

受話器を上げると「ピーピーピーピー」音が「ツー」という音の前に聞こえます。

お使いのIP電話対応機器がWeb Caster V100、Web Caster V110、Web Caster V120いずれかの場合、バージョンアップがあったことをお知らせする音です。
IP電話対応機器の取扱説明書をご参照の上、ファームウェア更新を実施してください。

マンション内でのメンテナンス工事後、ピアルフォンIIが利用できなくなりました。

IP電話対応機器の電源を切り、再度電源を入れ直してください。その後、IP電話対応機器のLAN側に接続したパソコンからインターネット接続が可能かお試しください。

上記をお試しいただきましてもピアルフォンIIがご利用できない場合には、詳細な状況を確認しますのでヘルプデスクまでお電話ください。

IP電話対応機器へのログインID（またはパスワード）を忘れてしまいました。

IP電話対応機器の設定初期化が必要です。初期化方法についてはIP電話対応機器の取扱説明書をご覧ください。
なお、IP電話対応機器の初期化の後に、IP電話対応機器の設定を行ってください。

通話中に声が途切れたり、通話品質が悪くなることがあります。

ネットワークの一時的な混雑などにより通話品質が低下する場合があります。
※IP網による通話であるため、通話品質を完全に保証するものではありません。

ピアルフォンIIが利用できません。故障やメンテナンスが発生しているか確認したいのですが、どこから確認できますか？

インターネットマンションサービス（BB-EASTまたはWAKWAKピアルまたはピアルNT）の公式ホームページより、「故障情報」「メンテナンス情報」ページをご確認ください。